+7495 1259540
+7800 5509540

Телефонный аппарат вместо компьютера и Октофона

Мы познакомились с основными настройками панели администратора Octoline, создали свой Call-центр и научились пользоваться Октофоном. Все, что мы делали до этой главы, предполагает наличие у всех сотрудников компьютеров. Но не во всех бизнесах и не всем сотрудникам компьютер необходим. Стоимость телефона в десятки раз меньше стоимости самого простого системного блока или ноутбука. В этой главе мы разберемся, с какими же телефонами и как работает Octoline.

С Octoline работают любые SIP устройства

Мы уже знаем, что Octoline работает, используя протокол сигнализации SIP для соединения абонентов и доступа в традиционную телефонную сеть. Нам, конечно, приятно, если вы подумали: «Какие молодцы создатели Octoline, что придумали такой замечательный протокол». Но придется вас разочаровать. SIP – это международный стандарт в телекоммуникационной индустрии. На протоколе SIP работает огромное количество устройств, начиная от IP-телефонов и софтфонов до оборудования современных АТС. Поэтому для связи вы можете использовать как софтфон Октофон, так и любые другие софтфоны и устройства с поддержкой SIP. Наример, SIP софтфон для своего мобильного телефона или обычный – из стали и бетона… вернее из пластика и проводов – IP-телефон с поддержкой SIP протокола.
Сегодня нашим испытуемым будет IP-телефон компании D-Link.

SIP телефон D-link

Начинаем настраивать IP-телефон D-Link

Несмотря на различные интерфейсы и способы управления настройками, общий порядок подключения для всех IP-телефонов примерно одинаков. Начнем.

Создаем учетную запись

Сначала нам нужно зайти в панель администратора Octoline и создать нового пользователя для нашего IP-телефона D-Link. Переходим на mycompany.m.octoline.ru (или ваш сервер Octoline) и входим под учетной записью администратора. Используя левое меню, переходим на вкладку «Пользователи/ <Название вашей группы>/ Добавить пользователя». Как создать пользователя или группу, мы уже обсуждали. Заполняем основные поля:

  • Login: dlink;
  • Отображаемое имя: Игорь (стационарный тел.);
  • PIN (добавочный номер): 117;
  • Пароль: введите пароль для учетной записи;
  • Оператор: ставим галочку.

Создаем учетную запись SIP

Подключаем телефон к IP-сети

Теперь физически подключите ваш телефон к сети, то есть воткните сетевой кабель в сетевой разъем телефона. Если это Wi-Fi телефон, зарегистрируйтесь в Wi-Fi сети, следуя инcтрукциям производителя. Дайте телефону время на автоматическое получение IP-адреса, если у вас в сети работает сервер DHCP (как раз отвечающий за выделение IP-адресов), или введите IP-адрес вашего телефона сами, опять же следуя инструкциям к телефону. В нашей сети телефон D-Link после подключения к сети автоматически получил IP-адрес. Посмотреть его можно, используя меню телефона:

Подключаем IP телефон

Доступ к настройкам телефона

Телефон D-Link, как и многие другие IP-телефоны, настраивается через браузер. Поэтому нашим следующим действием будет запуск Internet Explorer (с другими браузерами панель настроек D-Link работать не будет). В адресной строке набираем IP-адрес телефона и нажимаем Enter.

настройка IP телефона

Входим в панель настроек телефона

Нам предлагают ввести логин и пароль. Но где их взять и зачем они нужны? Дело в том, что после ввода логина и пароля вы попадаете в настройки телефона и получаете над ним полный контроль. Чтобы ограничить несанкционированный доступ к этим настройкам на этом этапе и нужна подобная защита. Первичный логин и пароль вы найдете в инструкции к телефону, в нашем случае это admin/admin. Вводим и попадаем в web-интерфейс «Настройки».

панель настроек IP телефона

Внешне интерфейс представляет собой минисайт с полями настроек на страничках. Поэтому никаких особых знаний для работы с такой панелью управления не требуется.
Сейчас мы проведем настройку только основных параметров, необходимых для того, чтобы ваш телефон заработал. Тонкие настройки, такие как выставление даты и времени, вы сможете провести сами с помощью инструкции пользователя.

Настройка SIP сервера

Используя меню слева, перейдите на страничку «VoIP/ Server Configuration». Здесь нам предстоит настроить телефон на SIP сервер Octoline. Укажите следующие настройки:

  • Server FQDN: если ваш SIP сервер доступен по названию домена, например, «m.octopusline.net», поставьте здесь «enabled»; если ваш SIP сервер доступен только по IP-адресу – поставьте «didabled». Как вы поняли, в нашем примере здесь нужно поставить «enabled»;
  • IP Address: зависит от предыдущей настройки. В случае подключения к Octoline это поле не используется и неактивно;
  • Domain Name: укажите адрес вашего SIP сервера, в нашем случае это «m.octopusline.net»;
  • Port: порт, на котором работает SIP сервер (Octoline работает на стандартном для SIP серверов порте 5060);
  • Настройки Proxy и Dns сервера: данные настройки мы опускаем, т.к. они не требуются для работы с Octoline. Но в любом случае убедитесь, что они выставлены следующим образом:
    Outbound Proxy State: «disabled»;
    Outbound Proxy Sever FQDN: «enabled»;
  • Service Domain: необходимо указать ваш SIP сервер Octoline, в нашем случае это «m.octopusline.net»;
  • URL Format: указывается, в каком формате телефон будет отсылать набранные номера. Укажите здесь SIP-URL.

Остальные параметры блока VoIP Configuration-Server не так важны. При первоначальной настройке просто убедитесь, что они совпадают со скриншотом ниже. В дальнейшем вы сможете поэксперементировать с ними самостоятельно.

настройка SIP

Настройка кодеков

Настройка кодеков происходит на той же странице, что и настройка SIP сервера, поэтому не спешите сохранять изменения, сделанные ранее. Переходим к блоку Codec Priority & Packet Interval. Здесь нам необходимо указать, что могут использоваться только кодеки G.711u-law и G.711a-law, причем G.711u имеет приоритет над G.711a. Теперь можно нажать кнопку «Apply» и тем самым сохранить изменения.

Настройка кодеков

Отключаем автоматическую настройку

Следующим шагом будет отключение автоматической настройки телефона. Управление этой настройкой находится на странице «VoIP/ Provisioning». В блоке XML Provisioning устанавливаем «Provisioning Function» в положение «disabled».

Настройка STUN

STUN – это протокол, позволяющий вашему телефону, даже если он не имеет своего собственного «внешнего» Интернет IP-адреса, устанавливать соединение с другими Интернет хостами. Скорее всего вы подключили телефон к локальной сети, имеющей доступ в Интернет через шлюз, поэтому вам надо включить и настроить этот протокол. Octoline работает, используя свой собственный STUN сервер, поэтому вам просто надо указать его IP-адрес. Переходим на страницу «VoIP/ STUN configuration» и вводим следующее:

  • STUN State: «enabled»;
  • STUN Server IP Address: 87. 242. 77. 38;
  • STUN Server Port: 3478;
  • STUN ReqInterval: 60.

Нажимаем кнопку «Apply».

Настройка STUN

Вводим SIP данные аккаунта нашего телефона

Для нашего телефона в панели управления Octoline мы создали нового пользователя с SIP логином dlink. Сейчас надо передать эти данные телефону. Для этого переходим на страницу «VoIP/ User Agent». Заполняем поля:

  • Phone Number: введите dlink. В случае с Octoline в этом поле вы вводите SIP логин вашего пользователя;
  • Display Name: это имя, под которым будет отображаться телефон в сети и при звонках другим абонентам. Давайте введем «dlink». Однако, в Octoline телефон будет отображаться под именем, которое мы создали для пользователя этого телефона - «Игорь (стационарный тел.)»;
  • User Agent Port и RTP Port оставляем те данные, которые есть, 20000 и 20002 соответственно;
  • Authentication Username: SIP логин, который мы указали в панели администратора Octoline, когда создавали пользователя с этим телефонон. Вводим «dlink»;
  • Password: пароль пользователя dlink.

После того как все поля заполнены, нажимаем кнопку «Apply».

SIP данные аккаунта

Специальные настройки телефонии

В разделе VoIP нам осталась одна необходимая настройка, а именно то, как ваш телефон будет передавать тоны клавиатуры при наборе номера. Тоны, которые вы слышите, когда нажимаете цифры на вашем телефоне называются Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) и служат для передачи набираемых цифр по сетям телефонии на коммутатор.
Непосредственно эта настройка не влияет на передачу номера, т.к. в случае с Octoline SIP номер передается не тонами. Но косвенное влияние такое, что телефон просто может не работать. Не вдаваясь в подробности, переходим на страницу «VoIP/ Telephony» и выставляем настройки:

  • DTMF Method: RFC2833.

Не изменяя остальные настройки, нажимаем кнопку «Apply».

настройки телефонии

Настройки локальной сети

Перейдите на страницу «LAN Setup». Здесь находится ряд настроек, относящихся к специфике работы вашей локальной сети, а именно, как ваш телефон получает IP-адрес: автоматически, с помошью DHCP сервера, IP-адрес вводится вручную или для его получения используется протокол PPPoE. Например, в нашей локальной сети, как мы отмечали ранее, все устройства получают IP-адрес автоматически, поэтому мы выбрали Dynamic IP Address. В вашем случае ориентируйтесь на свою инфраструктуру. После настройки не забудьте нажать кнопку «Apply».

Настройки локальной сети

Применение настроек к телефону

При изменении какого-либо параметра мы нажимали кнопку «Apply». Однако, изменения не начнут действовать на телефоне до тех пор, пока вы его не перезагрузите. Для этого перейдите на страницу «Maintenance/ System» и нажмите кнопку «Reboot». На этом настройки телефона завершены. Теперь осталось проверить его.

Применение настроек к IP телефону

Пробуем позвонить

Сначала убедитесь, что в режиме ожидания на вашем телефоне горит надпись «VoIP Ready». Затем с помощью цифровой клавиатуры телефона наберите любой внутренний, городской или мобильный номер (в случае, если вы настроили исходящие линии в Octoline). Например, я хочу позвонить с этого телефона на добавочный 112. Внутри компании этот телефон зарезервирован за Углевым Андреем, и он сейчас находится за своим компьютером с Октофоном. Набираем 112, и звонок приходит по адресу.

звонок с IP телефона

Заключение

Поздравляем, вы успешно настроили свой первый IP-телефон! Настройка последующих телефонов, даже если они другой марки, пройдет быстрее и проще. Мы также убедились, что для работы с Octoline можно настроить не только Октофон, но и другие SIP устройства, включая софтфоны разных производителей.

Москва (499) - код (499)
6433555 2771221 2771250 2771222
Нижний Новгород - код (831)
2727339 2727346 2727350 2727332
8-800 - код (800)
7071375 7071450 7071422 7071446 7071477 7071591 7071592 7071596 7071597 7071791 7071865 7071845 7071949 7071965 7072219 7072748 7073570 7073665 3338788 3333177 3333660 5559075 5553130 5557740 5557870 3333881 5556860 3336656 3339930 5552920 5557970 5556922 3333557 5557530 3336233 3337833 3337933 3338133 3338433 3339250 3339355 3339433 3339450 5554047 3333977 3333992 3333994 3333997 5552405 3332450 3332454 3333014 5552938 5553462 5559450 5559790 3333680 3333863 3333910 3333980 3334045 3334660 3334844 3334944 3335758 3335880 3336355 5556845 5558065 3334337 3336022 3336766 3336866 3339334 5556320 5558384 5558744 5556315 5556325 5554390 5556970 5558435 5552122 5552822 3338733 3331225 3332292 3333670 3333710 3333720 3333735 3333823 3333843 3333873 3333920 3333973 3333975 3333983 3334377 5554880 3336988 5557100 5556366 5553922 5554922 5556880 5558530 5558540 5559390 5557637 5553177 5554566 5555260 5555690 5558115 5558177 5555830 5558560 5559228 5559860 5554075 5556045 5557144 5557330 5559004 5553725 5553935 5556035 5556370 5556430 5558687 5559270 5559566 5555851 5558302 5554366 5554620 5554740 5554970 5556144 5556240 5556435 5558583 5554380 5554695 5554711 5554975 5554985 5556275 5556495 5556722 5556795 5556830 5556840 5556933 5556980 5557140 5557265 5557933 5557935 5557966 5558165 5558244 5558290 5558340 5558360 5558370 5558425 5558465 5558722 5558745 5558760 5558940 5558970 5559160 5559185 5559260 5559265 5559266 5559275 5559320 5552722 5555373 5551711 5551311 5553433 5556966 5557477 5558655 5552622 5556455 5552262 3333966 5555119 5555229 5555338 5555339 5558288 5552133 5555114 5555228 5555280 5556177 5556533 5557922 5555920 5556022 5556033 5557311 5558511 5558522 5554277 5554288 5556511 5554399 5556233 5558144 5558266 5558299 5558311 5552228
Вы можете выбрать номер

Москва (495) Москва (499) 8-800+495 Санкт-Петербург 8-800

Пожалуйста, введите контактные данные. Наши менеджеры свяжутся с вами в течение одного часа, чтобы уточнить детали и помочь с настройкой сервиса.